ВИДЫ КОНТРОЛЯ
В Gett действует несколько направлений выявления нарушений водителей:

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Для повышения качества обслуживания клиентов Gett работают специально обученные специалисты, целью которых является оказание помощи водителям по определению недостатков и нарушений при выполнении заказов.

ПРОЦЕСС ПРОВЕРКИ
Специалист Gett совершает заказ под видом обычного клиента и оценивает качество обслуживания, опираясь на стандарты качества Gett.
В случае нарушения водителем одного из стандартов, специалист фиксирует информацию в специально разработанной для проверки анкете.
Поступившие данные проходят детальную перепроверку на корректность заполнения, с учетом подтверждающих материалов.
После всесторонней проверки результаты попадают на обработку
ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ
Обращения от клиентов поступившие через Службу Поддержки.
НИЗКАЯ ОЦЕНКА
Причины проставленной низкой оценки от клиентов.
ФРОД
Действия водителя с целью получения личной выгоды.
БЛОКИРОВКА ПРОФИЛЯ
-1-
Блокировка на 4 дня
  • По совокупности нарушений в 1ый раз
  • При выявлении серьезного нарушения:
- приехал на другом авто;
- курил при исполнении заказа;
- запах сигарет в салоне;
- не приехал на заказ;
- махинации с приложением;
- водитель засыпал во время заказа;
- стороннее брендирование (Яндекс, Убер).
-2-
Блокировка на 7 дней
  • По совокупности нарушений во 2ой раз
  • При выявлении серьезного нарушения во 2ой раз:
- приехал на другом авто;
- курил при исполнении заказа;
- запах сигарет в салоне;
- не приехал на заказ;
- махинации с приложением;
- водитель засыпал во время заказа;
- стороннее брендирование (Яндекс, Убер).
-3-
Блокировка без возможности восстановления
  • По совокупности нарушений в 3ий раз
  • При выявлении критического нарушения:
- на заказ приехал другой водитель;
- пьяный водитель;
- махинации с купонами;
- сексуальное домогательство до клиента во время поездки.
ВАЖНО
Проверки происходят на ежедневной основе
Обработка и проверка поступивших анкет занимает от 3 до 5 дней
По результатам контроля качества водителям приходит СМС-оповещение
Обращаем внимание, что результаты проверок имеют подтверждение и не могут быть оспорены, даты разблокировки профиля не могут быть изменены
В целях безопасности номер поездки не предоставляется
Водитель и представители таксопарков могут посмотреть причины блокировки на сайтах - d.gett.ru и gettpartner.ru
Made on
Tilda